• Der weltweite Call Center-Markt wurde 2018 mit 229,38 Mrd. USD bewertet und wird im Prognosezeitraum (2019 – 2027) voraussichtlich um 10,27% wachsen.

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  • Der Ausbruch von covid-19 hat das Wachstum des globalen Call-Center-Marktes begünstigt. Die ferngesteuerte Organisationsstruktur hat dazu geführt, dass die Mitarbeiter mit unterschiedlichen technischen Schwierigkeiten konfrontiert sind. Dies beeinflusst eine größere Anzahl von Personen, sich an die Call Center zu wenden, um technische Probleme zu lösen, und trägt so zum Wachstum des Marktes bei.
  • Im Jahr 2018 hatte der IT- und Telekommunikationsmarkt den weltweit höchsten Anteil Call Center Marktund wird voraussichtlich auch mit der höchsten CGAR wachsen. Zunehmende Investitionen in das Outsourcing von Call-Center-Diensten durch die Telekommunikationsbranche zur Kostenverwaltung und Optimierung des Kundenerlebnisses beeinflussen den Marktanteil des Segments.
  • Der asiatisch-pazifische Raum hatte 2018 den größten Anteil am globalen Call-Center-Markt und wird voraussichtlich auch mit der höchsten CAGR wachsen. Indien entwickelt sich allmählich zum branchenübergreifenden Zentrum für Call Center. Die Verfügbarkeit kostengünstiger Arbeitskräfte und die Präsenz einer großen englischsprachigen Bevölkerung im Land ergänzen das Wachstum des Wachstums der Region auf dem Weltmarkt

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  • Einige der Hauptakteure auf dem globalen Call Center-Markt sind CIENCE, Cybage Software Pvt. Ltd., DATAMARK, Inc., GCS-Agenten, HelloSells, Helpware, Invensis Technologies Pvt Ltd., iQor Holdings Inc., TDCX, Upcall, VSA, Inc., WNS (Holdings) Ltd. und Xact TeleSolutions

Die detaillierte Forschungsstudie bietet eine qualitative und quantitative Analyse des Call Center-Marktes. Der Markt wurde sowohl von der Nachfrage- als auch von der Angebotsseite analysiert. Die nachfrageseitige Analyse deckt die Markteinnahmen in allen Regionen und darüber hinaus in allen wichtigen Ländern ab. Die angebotsseitige Analyse deckt die wichtigsten Marktteilnehmer sowie deren regionale Präsenz und Strategien ab. Die durchgeführte geografische Analyse konzentriert sich auf jedes der wichtigsten Länder in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und in Afrika sowie in Lateinamerika.

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